[PM] 什麼是PM?-2 People Management
<<相對於前幾次出差來說，這次出差的時間比較充裕，是時候來更新拖稿好幾個月的文章了。前陣子太忙，返台又只想休息，所以完全沒有動力哈哈。同時在這段空白，有一篇文章已經到達5K的點閱，也有一些朋友透過微信詢問我在中國工作的相關問題，能夠給別人帶來一些影響的感覺，還不錯。>>
<<在長城上回覆客戶iMessage的我 2019.01.14>>
前個案子已經結束，新的案子和新DRI合作，同時也深深的的體會到大家以前常常說的，PM = People Management，這句以前沒辦法認真體會總是當成笑話來看的話。
身為CM (Contract Manufacture)廠的EPM，和客戶密切的合作便是無可避免的，因為最終的目的就是將產品如規劃的經過每一段研發過程並成功的讓產品上市。（基本的科技產品研發流程介紹。[PM]什麼是NPI? 為什麼要NPI? NPI怎麼做? https://link.medium.com/NbYV038gmT ）
但客戶對於研發的方向以及時程有較大的主導權，CM廠主要的功能是確保試產的過程不會有任何問題，所以從前期的拉料、中期的生產製造、後段的測試都需要Cover，而有問題的時候即時反饋給客戶，可能是產品硬體設計問題，也有可能是缺料問題，重點是和客戶共同討論解決方式，以免耽誤整體時程，那麼大家就會一起晚回台灣，然後就會被討厭。
所以其實As a contact window，EPM不只要將廠內的問題確實Feedback給客戶，同時也要講客戶的要求確實轉達給廠內，同時還要確實掌握專案情況，以免一問三不知，那麼專業形象就值得憂慮了。
People Management- 對內溝通
因為多數能夠有穩定產能的工廠都不是設在台灣的因素，所以你面對的工廠人員也多數不是你熟悉的台灣人，所以平常“溝通”起來好像又有點不一樣。以下是過去一點心得，
- 見人說人話，見鬼說鬼話- 這句話當然不是說把事實扭曲隨便亂講，而是針對不同的人你可以有不一樣的態度或是語氣。在我還是菜鳥的時候總是希望與人為善，希望秉持“人情留一線，日後好相見”，但這樣下來總是有些廠內的人不知道是太笨聽不懂還是很皮，總是不把事情做好，後期合作久了之後就會發現，有些人真的必須要用兇的用逼的，他們才有辦法把事情做好，同樣的還是會有人好好說事情就馬上做完了。
- Put yourself in their shoe- 因為文化、語言、職位的不同，要有更有效的溝通就要以對方的立場出發思考，否則你會被呼隆過去甚至背了鍋都不知道。在越大的組織內，官僚文化就更不可避免，所以自掃門前雪或推卸責任更是常發生的事，所以試著以對方的立場思考可以更瞭解事情的全貌以免被蒙蔽過去，同時也可以更瞭解對方的需求，達成更有效率的溝通。
- 預留Buffer並隨時追蹤- 上一點提到的官僚文化，當然每個Team都有每個Team的立場，推卸責任便不可避免，所以身為掌控進度或是協調的人自然需要預留一些緩衝，替自己買一些保險，同時隨時確認追蹤專案情況。
People Management- 對外溝通
在這個工作一年半，也遇過不少客戶，還屬現在這個客戶最”Detail – Oriented”，動不動就Highlight各單位到客戶層級，導致整個工廠的人雞飛狗跳。有時候會想是不是有些美國人的個性就是這樣，前一秒才在生氣Hightlight你出包，下一秒就又跟你分享他家的狗、去滑雪的照片。因為我比較屬於容易緊張的個性，剛好遇到這個客戶比較“特別”，導致我前幾個月整個精神耗弱，每天晚上嚇醒看看有沒有客戶的簡訊。相較於課長，他應對這個客戶總是可以很從容、不慍不火，並且事情也都能妥善解決，大概就是還需要加強的地方。
- 風險預告- 當然有任何Delay投產進度的風險就有需要告知客人的義務，但怎樣程度的Delay、廠內是否可以自行解決以及客戶的容易緊張程度（HL頻率高低），都需要好好拿捏。
- 專業地位- 雖然身處客戶以及CM之別，算算誒然隱隱的還會有議價能力高低的差別，但是應該還是盡量秉持以“合作”的夥伴方式，避免太過恃寵而驕或是唯唯諾諾的情形出現，與所有身處甲方以及乙方的朋友們一起努力。
最後，趁著這次出差比較有空的時候去了一趟北京爬了長城吃了烤鴨，然後真的好冷。
